Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à : contact@maisonalma.fr avec votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

Non ouverts, non utilisés, non endommagés
Dans leur emballage d’origine scellé
Accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

❌ Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les produits de beauté / soins ouverts ou utilisés
Les articles en promotion
Les cartes cadeaux ou produits personnalisés

3. Procédure de retour

Envoyez votre demande à contact@maisonalma.fr
Après confirmation, renvoyez le colis à vos frais à l’adresse suivante :

Maison Alma Coiffure – Shaïly Berkane

14 rue Mérimée, 06110 Le Cannet – France

📦 Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi. Maison Alma Coiffure n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

💡 Aucun échange n’est proposé actuellement. Pour un autre article, merci de repasser commande sur le site.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :

une photo claire du produit
la référence de commande

Nous prendrons en charge les frais de retour si l’erreur provient de notre part et vous proposerons un remplacement ou remboursement intégral.